SOLUTION
KCMS (Kyowonstartone Customer Management System)
풀필먼트 고객 상담을 위한
교원스타트원 고객관리시스템을 소개합니다.
Buyer 관리
- 배송 현황 안내
- 주문 출고 및 배송 현황 관제를 통해 유선 문의 고객에 대한 대응이 가능합니다.
- 고객 문의 처리
- 쇼핑몰에 접수된 고객 문의 내역을 실시간으로 전송 받아 신속한 대응이 가능합니다.
- A/S 및 반품 상담
- A/S 및 반품 현황 관제를 통해 유선 문의 고객에 대한 대응, 반품 관련 고객 응대가 가능합니다.
Seller 관리
- 클레임 관리
- 각 쇼핑몰에 접수된 고객 클레임 내역을 전송하고 셀러(고객사)에게 수시로 전달하여 공동 대응이 가능합니다.
- 출고 및 배송 관련 클레임의 경우, 셀러를 대신하여 물류센터에서 선제 처리합니다.
- 셀러전담 관리
- 셀러 문의 접수 시스템을 통해 물류 관련 문의를 쉽게 등록할 수 있습니다.
- 전담 매니저를 통해 고객사 관련 문의사항을 해결합니다.